ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ И ПОКУПКИ ОТ ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН
1. Общи положения
Настоящите Общи условия уреждат отношенията между:
„ЛУКС АРТ 7“ ЕООД
ЕИК: 204086170
Адрес на управление: гр. София, ул. „Будилник“ №17
Имейл: flowbeautyzone@gmail.com
Телефон: +359 897 23 32 23
наричано по-долу FLOW beauty zone или Търговец, от една страна, и потребителите на електронния магазин https://flowbeautyzone.com, наричани по-долу Потребители, от друга.
Настоящите Общи условия съдържат информация за условията за използване на електронния магазин, извършването на поръчки, доставката, плащането, отказа от договор, рекламациите и правата и задълженията на страните.
С използването на сайта и извършването на поръчка Потребителят декларира, че е запознат и приема настоящите Общи условия.
2. За FLOW beauty zone
flowbeautyzone.com е електронен магазин за потребителски козметични продукти за лице, тяло, коса и грим. Магазинът е свързан с дейността на FLOW Beauty Salon Face & Glow.
От 2017 г. предлагаме професионални козметични услуги, а от 2025 г. развиваме онлайн магазин за продукти за лице, тяло, коса и грим.
Предлаганите продукти са предназначени за лична употреба и отговарят на изискванията за козметични продукти в Европейския съюз.
3. Продукти и цени
Всеки продукт в сайта съдържа описание, основни характеристики и информация, предоставена от производителя.
FLOW beauty zone полага усилия всички снимки и описания да бъдат точни и актуални.
Възможни са промени в дизайна на опаковките, етикетите или визуалното представяне от страна на производителя, без това да представлява промяна в качеството, състава или предназначението на продукта.
При разминаване между снимката и актуалната опаковка водеща е информацията върху самия продукт.
Всички посочени цени са крайни цени за клиента съгласно действащото законодателство.
Разходите за доставка се заплащат отделно, когато не е приложима безплатна доставка. Тяхната стойност се определя съгласно тарифите на избраната куриерска фирма и се заплаща при получаване на пратката.
4. Поръчка
Поръчки могат да бъдат направени чрез електронния магазин 24 часа в денонощието.
За извършване на поръчка Потребителят предоставя:
- име и фамилия;
- телефон;
- имейл адрес;
- адрес за доставка.
Поръчки могат да бъдат направени и без регистрация.
След получаване на поръчката FLOW beauty zone може да се свърже с клиента за потвърждение.
Договорът за покупко-продажба се счита за сключен след потвърждение на поръчката от страна на Търговеца.
FLOW beauty zone има право да откаже изпълнение на поръчка при:
- липса на наличност;
- техническа грешка в публикувана информация;
- неправилно предоставени данни;
- съмнение за злоупотреба.
5. Доставка
Доставките се извършват чрез куриерски компании:
- Еконт;
- Спиди.
Поръчките се обработват след тяхното потвърждение.
Обичайният срок за доставка е до 3 работни дни.
Поръчки, направени през почивни дни или официални празници, се обработват в първия следващ работен ден.
При промоционални периоди, официални празници или повишено натоварване на куриерските фирми е възможно забавяне, за което клиентът ще бъде уведомен.
При липса на наличен продукт FLOW beauty zone уведомява клиента и при възможност предлага заместващ продукт или възстановяване на заплатената сума.
Безплатна доставка се предоставя при поръчки над 79 €.
При поръчки под тази стойност транспортните разходи са за сметка на клиента.
При доставка с наложен платеж клиентът има право на преглед на пратката преди плащане съгласно условията на избрания куриер.
6. Плащане
Към момента плащането се извършва чрез:
Наложен платеж при доставка.
Клиентът заплаща стойността на поръчаните продукти и транспортните разходи на куриера при получаване на пратката.
При добавяне на други методи за плащане информацията ще бъде актуализирана.
7. Отказ от договор и връщане на продукти
Потребителят има право да се откаже от договора от разстояние в срок от 14 дни от получаване на продукта, без да посочва причина.
За упражняване на правото на отказ Потребителят трябва да ни уведоми писмено чрез имейл:
flowbeautyzone@gmail.com
като посочи:
- име на клиента;
- номер на поръчката;
- продукта, който желае да върне;
- дата на получаване.
Продуктите трябва да бъдат върнати:
- в оригинален вид;
- без следи от употреба;
- с ненарушена оригинална опаковка. Когато продуктът е фабрично запечатан или има защитна пломба, те трябва да бъдат ненарушени.
Разходите за връщане са за сметка на клиента, освен когато е изпратен грешен или дефектен продукт.
Съгласно действащото законодателство правото на отказ не се прилага за запечатани козметични продукти, които са разпечатани след доставката и поради хигиенни или здравни причини не могат да бъдат върнати.
След получаване и проверка на върнатия продукт FLOW beauty zone възстановява дължимата сума съгласно законовите изисквания.
8. Рекламации
Потребителят има право да предяви рекламация при:
- получен повреден продукт;
- несъответствие с поръчания продукт;
- производствен дефект.
При повредена пратка клиентът трябва да уведоми куриера при получаването и да поиска съставяне на протокол.
Рекламации могат да бъдат изпращани на:
flowbeautyzone@gmail.com
Необходимо е да бъдат посочени:
- име;
- номер на поръчка;
- описание на проблема;
- снимки при необходимост.
9. Лични данни
Обработването на личните данни се извършва съгласно:
Политика за поверителност и бисквитки
публикувана на:
10. Авторски права
Всички текстове, изображения, графични елементи и съдържание на сайта са собственост на FLOW beauty zone или на съответните правоносители.
Използването им без предварително разрешение не е позволено.
11. Отговорност
FLOW beauty zone не носи отговорност за промени в опаковки, етикети или дизайн, извършени от производителите, когато продуктът отговаря на описанието и предназначението си.
12. Приложимо право и решаване на спорове
За всички неуредени въпроси се прилага действащото законодателство на Република България.
При възникване на спор FLOW beauty zone и Потребителят ще се стремят към доброволно решаване.
Потребителите могат да се обърнат към:
Комисия за защита на потребителите (КЗП)
https://kzp.bg
Потребителят може да използва и процедурите за алтернативно решаване на потребителски спорове съгласно действащото законодателство.
13. Промени в Общите условия
FLOW beauty zone си запазва правото да актуализира настоящите Общи условия при промени в законодателството или начина на работа.
Промените влизат в сила от момента на публикуването им на сайта.