Политика за връщане и отказ от поръчка

Последна актуализация: Април 2025

Настоящата политика урежда условията за отказ от покупка, връщане и замяна на стоки, закупени чрез уебсайта https://flowbeautyzone.com, съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП), Обн. ДВ. бр. 99 от 9 Декември 2005 г., посл. изм. и доп. ДВ. бр. 66 от 1 Август 2023 г.

 

Право на отказ от поръчка – чл. 50 ЗЗП

Съгласно чл. 50 от ЗЗП, клиентът има право да се откаже от направената поръчка без да посочва причина в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на стоката.

За да упражните правото си на отказ:

Изпратете писмено уведомление на:
📧 flowbeautyzone@gmail.com
или чрез контактната форма на сайта.

В уведомлението посочете:

• Номер на поръчката
• Три имена
• Телефон и/или имейл за обратна връзка

Условия за връщане – чл. 55 и чл. 57, т. 5 ЗЗП

Връщането на продукт е възможно, ако са изпълнени следните условия:

• Продуктът не е използван
• Козметичните продукти не са отваряни
• Продуктът не е повреден
• Оригиналната опаковка е запазена и е в търговски вид
• Връщането е извършено в рамките на 14 дни от получаването

‼️ Съгласно чл. 57, т. 5 от ЗЗП, не подлежат на връщане продукти, които поради хигиенни съображения не могат да бъдат върнати, ако опаковката им е нарушена или продуктът е отворен след доставката.

Разходи при връщане – чл. 55, ал. 2 ЗЗП

Разходите по връщането на стоката са за сметка на клиента, освен в следните случаи:

• Доставен е грешен продукт
• Продуктът е дефектен
• Има несъответствие с описанието на сайта

В тези случаи Flowbeautyzone.com поема разходите за връщане.

Възстановяване на суми

Съгласно чл. 54, ал. 5 от ЗЗП, търговецът възстановява всички суми, платени от потребителя, включително стандартните разходи за доставка.

Възстановяването се извършва по същия начин на плащане, използван от клиента, освен ако клиентът изрично не е изразил съгласие за друг начин на възстановяване, без допълнителни разходи за него.

Сумите се възстановяват в срок до 14 дни след получаване на върнатата стока.

Възстановяването може да бъде извършено чрез:

• Пощенски паричен превод
• Банков превод
• Чрез куриерска услуга (ако е приложимо)

Контакт за въпроси и рекламации

📧 Имейл: flowbeautyzone@gmail.com
📞 Телефон: +359 897 23 32 23
📬 Контактна форма: https://flowbeautyzone.com/contact/

Flowbeautyzone.com си запазва правото да актуализира настоящата Политика за връщане и отказ от поръчка при необходимост и в съответствие с действащото законодателство. Промените се публикуват на сайта и влизат в сила от момента на публикуването им.