ПОЛИТИКА ЗА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОР, ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ И РЕКЛАМАЦИИ
Настоящата политика урежда условията за отказ от договор и връщане на продукти, закупени от електронен магазин:
Политиката е съобразена със Закона за защита на потребителите и действащото законодателство на Република България.
1. Право на отказ от договор
Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите, потребителят има право да се откаже от договор за покупка от разстояние в срок от 14 дни от датата на получаване на продукта, без да посочва причина. Срокът от 14 дни започва да тече от датата, на която потребителят или посочено от него трето лице, различно от куриера, получи стоката.
За да упражни правото си на отказ, клиентът трябва да изпрати писмено уведомление на:
Имейл:
flowbeautyzone@gmail.com
или чрез контактната форма на сайта.
В уведомлението е необходимо да бъдат посочени:
- име и фамилия;
- номер на поръчката;
- телефон или имейл за контакт;
- продуктът, който желае да бъде върнат.
2. Условия за връщане на продукти
Продуктът може да бъде върнат, ако:
- не е използван;
- не е отварян;
- се намира в оригиналната си опаковка;
- защитните пломби или фабричното запечатване (когато има такива) са ненарушени;
- е изпратен обратно в срок до 14 дни от уведомяването за отказ.
Потребителят няма право на отказ за запечатани козметични продукти, които са разпечатани след доставката и поради хигиенни или здравни съображения не могат да бъдат върнати, когато защитното им запечатване е нарушено.
3. Разходи за връщане
Разходите за връщане на продукта са за сметка на клиента, освен когато:
- е изпратен грешен продукт;
- продуктът е дефектен;
- несъответствието е по вина на FLOW beauty zone.
В тези случаи разходите за връщане се поемат от FLOW beauty zone.
4. Възстановяване на суми
При упражняване на право на отказ FLOW beauty zone възстановява получените от клиента плащания съгласно законовите изисквания.
Възстановяването включва стойността на върнатите продукти и стандартните разходи за доставка, когато законът предвижда това.
Допълнителни разходи за избрана от клиента по-скъпа доставка не се възстановяват.
Възстановяването се извършва след получаване на върнатия продукт или след предоставяне на доказателство за изпращането му.
Тъй като към момента плащането в магазина се извършва чрез наложен платеж, възстановяването на суми се извършва по банков път или по друг предварително уговорен между страните начин.
5. Рекламации
При получен повреден, грешен или несъответстващ продукт клиентът трябва да се свърже с FLOW beauty zone възможно най-скоро.
Контакти:
Имейл:
flowbeautyzone@gmail.com
Телефон:
+359 897 23 32 23
Контактна форма:
https://flowbeautyzone.com/contact/
При необходимост клиентът може да бъде помолен да предостави снимки или допълнителна информация относно проблема.
6. Промени в политиката
FLOW beauty zone си запазва правото да актуализира настоящата Политика за връщане и отказ от поръчка при промени в законодателството или условията на работа.
Всички промени се публикуват на сайта и влизат в сила от момента на публикуването им.